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2018/07/01
一个爱店如家的人 ——记复旦皇冠假日酒店行政副经理康宁

凡是和康宁共事过的人都能深刻地体会到她身上强烈的事业心和执着的工作韧劲。

2009年,康宁加入复旦皇冠假日酒店担任区域及酒店人力资源部总监,三年后因为出色的工作业绩,被提拔担任酒店行政副经理,协助总经理负责酒店的日常运营。就任新岗位后,康宁通过日常的运营及专题沟通会,主动积极地与部门经理们探讨专业知识,了解运营中的实际困难,并结合各方面经验努力寻求解决方案。出色的执行力,对工作的全身心投入,又一次赢得了酒店总经理、业主方和酒店同事们的高度赞誉。

2014年,上海复旦皇冠假日酒店启动参加国家五星级旅游饭店的复评申报工作。根据相关标准,酒店需要在一些硬件设施方面做部分整改,同时又要确保在软件方面完全达标不丢分,才能通过复评。尽管康宁之前没有任何参与和组织五星评定申报工作的经验,但是她没有退缩,敢于担当责任,又一次全身心地投入到五星复评的准备工作中。她熟读相关评定标准,多方设法向专业人士请教,积极参与制定酒店严密的自查和整改计划,并落实执行。

2014年8月5日,酒店终于迎来了全国旅游星级饭店评定评委专家的驻店评审,康宁帮助总经理制订了详尽的工作计划,在评委专家到店后,负责协助总经理陪同专家巡视酒店,解答专家的各方面提问,并根据专家的要求准备和提交报告。她白天陪同评委专家穿梭在酒店楼层各个角落,晚上又要组织修改检查报告,几易其稿,一直工作到凌晨四点。同事们注意到康宁的气色不太好,但谁也不知道康宁心里藏着一个“秘密”。事实上,就在评委专家到店评定检查的前几天,康宁看病得知自己怀孕了。作为一个年近四十岁,一直期盼着有个孩子的高龄产妇,这真是一个天大的喜讯。医生根据她的身体状况,要求她必须卧床保胎,以防不测,但康宁考虑再三,最终还是决定保守这个“秘密”,克服困难,继续工作。事后她是这样说的,其实很怕保不住这个孩子,但是五星复评工作一直是由她牵头,她希望能够协助总经理解答专家提问,并跟踪每个环节,确保五星复评的顺利通过。在这个酒店五年了,酒店已成为她在上海的家,她热爱这个家,也相信宝宝一定会继承她不怕困难的坚强基因,和她共渡难关。康宁生怕一旦业主和酒店领导知道后,会照顾她,调整她的具体工作,这样一来,就会打乱五星复评的工作计划,所以,她决定在评审工作顺利完成后,再把这个“秘密”告诉大家。当领导和同事们听了她说的“秘密”后,无不为她未满三月的宝宝担心,也无不被她的敬业精神所深深打动。

康宁的爱人和家人都在西安,老父亲在2014年4月诊断出患胃癌并动了大手术,康宁赶回去照顾父亲一段时间后,五月就匆匆赶回到酒店,迅速投入到她时时牵挂着的酒店五星复评准备工作。怀孕后,她身处他乡,无法享受到家人的亲情安慰和照顾,又要担心老家老父、老母的身体状况,但她依然乐观坚强,她说酒店和业主的同事就是她身边的亲人和家人。由于高龄怀孕,严重缺钙,她孕期三个半月后就出现了罕见的耻骨分离症,造成她行走和坐躺时都会异常疼痛。本来十分钟的上班路程,慢慢挪到酒店,要用到40分钟。租住的房屋在5楼,每天攀爬5层的楼梯更成为了她此生第一次害怕攀登的高度。即使是这样,她也从未向酒店和业主领导提出过任何特殊要求和照顾。后来还是在酒店和业主领导的强烈坚持下,她才不得不接受了酒店和业主为她安排的新住处。但她每天都要忍着疼坐在椅子上,参加会议,从未有任何一次提前离席。她忍着疼在员工餐厅和同事们午餐,即使讲到她的疼痛,她的脸上依然挂着笑容。她一直在岗位上坚持到12月上旬,完成了所有的交接,并对新到任的人力资源部总监做了详尽的培训,以确保年底员工业绩考核评估工作的顺利、平稳进行。

康宁回西安休产假后,酒店的同事们每天都牵挂着她,常常会聊起她的敬业、坚强和无私。正是因为有她这样爱店如家的人的引领,复旦皇冠假日酒店才能一直在同行业中保持领先,并成为客人真正挚爱的酒店。

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