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坚持认真做每一件小事

在同事眼里,朱英优雅得体、温婉知性,但熟悉她的人都说,她还是一个很接地气的热心肠。自从被选为工会委员后,她把工会活动搞得有声有色， “我喜欢为大家创造快乐,而工会组织刚好给了我这样一个机会和平台。”朱英如是说。

2016年,由于2名工会委员调离酒店，工会团队遇到“空窗期”,朱英主动分担起文体委员的工作。虽然工会预算有限,但她从不以此为理由敷衍任何一次工会活动,而是注重群策群力创新活动形式：2015年组织了三八妇女节表彰庆祝会及健康知识讲座、羽毛球比赛、摄影比赛，2016年组织了三八妇女节家庭小课堂活动，2017年举办了“厨艺大师”烹饪课堂等。从前期准备的宣传、邀请工作，到现场主持、后续报道她都亲力亲为。在活动当天，现场总是能看到她忙碌的身影，周到耐心地处理好每一个细节。亲切随和的微笑很难让人联想到，她还是洲际酒店集团每年500人规模大型高尔夫慈善活动的市场推广负责人。关于这点，她有着自己的坚持：“活动没有大小之分，负责了就要跟进到底，责任心是最重要的。” 

说到就去做的行动派

“活在当下”是朱英常挂在嘴边的一句话，同时也反映了她的生活态度。无论是生活上还是工作上，只要敲定的事情，她都会在第一时间去执行。“有些时候往往想得太多反而会束手束脚，只有真正去做了之后,才能发现其中的不足并进行完善。所以我不会把时间都浪费在空想上面，想到就会去做。”

2014年，微信作为新的社交媒体方式在市场上崭露头角，在大多数酒店都还在观望的时候，朱英已带领她的公关团队率先开通了酒店的官方微信。她与同事们一起从零开始摸索讨论，结合媒体和时事热点，策划线下、线上的微信活动来吸引粉丝，创意生动有趣的微信文案来提高阅读率。通过三年的积累和努力,微信渠道现已成为推广酒店餐饮及婚宴产品的重要且有效的平台。此外，她还通过多方努力，建立起与复旦大学知名民间美食微信平台的合作，推出 “人均50，五星级酒店里吃饱吃好”、“小鲜肉要是不正宗，根本不想追”等推广软文，在大学生中反响热烈，打破了五星级酒店“不接地气”的传统形象，为酒店餐饮开拓新市场提供了有效途径。

真实、坦率的处世哲学

除了自身突出的工作技能，朱英在管理方面也有着自己的哲学：“我希望能更多地了解人性，尊重人性，作为一名中层管理人员，只有了解每一个团队成员的强项和弱项，并尊重成员的性格和想法，才能充分调动整个团队的行动力。”从2010年开始，她连续七年被洲际酒店集团委派担任上海地区慈善高尔夫活动的市场推广总协调，负责媒体邀请、新闻发布会、晚宴支持、电视采访等多项任务，这个项目从前期筹备到后续跟进的几个月里，需要组织起上海地区数十个来自洲际、皇冠假日及假日品牌酒店的公关同行们来共同协作完成。对此，她谦虚地表示：“这些团队成员有不同的性格和年龄，平时也没有太多的接触，要在短期内了解他们的优势，迅速让每个人都投入工作，胜任其具体岗位，每一次对我来说都不容易”。然而，凭借出众的观察力及沟通能力，她还是调动组织起整个公关团队，成为每年活动不可或缺的中坚力量。

除了有一份自己热爱的工作，朱英还有一个美满的家庭，十八岁的女儿是她最好的朋友。“我认为人生就是一个不断平衡的过程，要在家庭和工作之中保持平衡，这需要投入时间和心血来经营和维护。比如在家里，我可以是女儿的时尚顾问，也是做家务的一把好手。不管是经营家庭，还是工作，我都不会说是一件简单的事情，任何事情只有坦率面对,认真去做才能收获幸福。”